Políticas de envio

Última atualização: 30 de junho de 2026

Esta página explica como funciona o envio dos seus pedidos na Domez, do momento da compra até a chegada do produto na sua casa.

1. Cobertura de entrega

Entregamos para todo o território nacional. O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout, com base no seu CEP.

2. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e embalado pela nossa equipe antes de ser despachado para a transportadora. Pedidos confirmados dentro do horário comercial são processados em até 1 dia útil; pedidos confirmados fora desse horário, aos finais de semana ou em feriados são processados no próximo dia útil.

O prazo de processamento é separado do prazo de entrega, juntos, eles formam o prazo total que você vê no checkout.

3. Transportadoras parceiras

Trabalhamos com uma rede de transportadoras parceiras para garantir o melhor equilíbrio entre custo e velocidade de entrega em cada região do país. A transportadora responsável pelo seu pedido é escolhida automaticamente, de acordo com o seu CEP e a opção de frete selecionada no checkout, podendo incluir opções de entrega Normal e Expressa.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é informado no checkout no momento da compra e pode variar de acordo com:

  • Sua localização (capitais costumam ter prazos menores que regiões mais distantes)
  • A modalidade de frete escolhida (Normal ou Expressa, quando disponível)
  • Fatores externos, como condições climáticas, feriados ou imprevistos logísticos

Os prazos informados são contados em dias úteis, a partir da data de aprovação do pagamento.

5. Rastreamento

Assim que o seu pedido é despachado, você recebe um e-mail com o código de rastreio, para acompanhar cada etapa da entrega até a chegada na sua casa.

6. Frete grátis

De tempos em tempos, oferecemos frete grátis para compras a partir de um valor mínimo, válido para todo o Brasil. Como essa condição pode mudar conforme promoções vigentes, consulte sempre o valor atualizado exibido no checkout ou nos banners do site no momento da sua compra.

7. Trocas e devoluções

Esta página trata apenas do processo de envio. Para saber mais sobre prazos, condições e como solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, acesse nossa Política de Trocas e Reembolsos.

8. Pedido não entregue ou extraviado

Em caso de atraso significativo, extravio ou avaria durante o transporte, entre em contato com a nossa equipe informando o número do pedido. Vamos acompanhar o caso junto à transportadora responsável e buscar a melhor solução, reenvio ou reembolso, conforme a situação.

9. Endereço de entrega

É de responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto no momento da compra. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou por ausência de destinatário no momento da entrega, o reenvio pode estar sujeito a um novo custo de frete.

10. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, nossa equipe está à disposição: