Política de Trocas e Reembolso

Última atualização: 30 de junho de 2026

Na Domez, queremos que você tenha total confiança na sua compra. Esta política explica, de forma clara, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (compra online)

Como sua compra foi feita fora de um estabelecimento físico, você tem direito ao arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC. Esse direito é válido mesmo que o produto não tenha nenhum defeito — ou seja, você pode se arrepender simplesmente por não ter gostado, não ter sido o que esperava, ou qualquer outro motivo.

Condições para o arrependimento:

  • Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
  • Produto sem sinais de uso
  • Embalagem original, acompanhada de todos os itens, acessórios, manuais e nota fiscal

O que você recebe de volta:

  • 100% do valor pago pelo produto
  • O valor do frete de envio original também é reembolsado, conforme o CDC
  • O frete de devolução, nesse caso, é de responsabilidade da Domez

2. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à solução em até 30 dias corridos após constatar o problema, conforme o Art. 26 do CDC (prazo de garantia legal para produtos duráveis).

Nesses casos, você pode escolher entre:

  • Vale troca para utilizar no site da Domez
  • Restituição integral do valor pago, devidamente atualizada

O frete de devolução por defeito é sempre de responsabilidade da Domez — você não paga nada para nos devolver um produto com problema de fabricação.

Não são cobertos por garantia:

  • Desgaste natural pelo uso
  • Danos causados por uso inadequado, quedas, impactos ou mau uso
  • Produtos que sofreram alterações, consertos ou modificações por terceiros não autorizados
  • Uso em desacordo com as instruções descritas na embalagem ou manual do produto

3. Troca por outro produto

Após os 7 dias do direito de arrependimento, trocas por "não gostei" ou "mudei de ideia" não são obrigatórias por lei, mas a Domez pode oferecer essa opção como cortesia, avaliando caso a caso. Se aplicável:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original
  • O frete de devolução e reenvio, nesses casos, pode ficar por conta do cliente
  • A solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento

4. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

  1. Entre em contato pelo e-mail suporte@domez.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação
  2. Nossa equipe vai orientar sobre o envio do produto de volta, incluindo etiqueta de postagem quando aplicável
  3. Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso ou troca será processado

Prazo para reembolso: em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido, o valor será estornado na forma de pagamento original (cartão de crédito, Pix, boleto, etc.), respeitando os prazos de processamento de cada meio de pagamento e operadora.

6. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre esta política, nossa equipe está à disposição: